Toimituskäytäntö

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupastamme osoitteessa komeaskin.fi. Kaikki tilaukset vahvistetaan automaattisesti sähköpostilla. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää oikean sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilausvahvistuksessa on lista asiakkaan tilaamista tuotteista, emme lähetä tilauksen mukana erillistä lähetyslistaa. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme: info@komeaskin.fi

Maksutavat

Maksunvälityspalveluiden toteuttajina ja maksupalveluntarjoajina toimivat verkkokaupassamme:

Paytrail: Verkkopankkimaksut (mm. OP, Nordea, Danske Bank), Lasku- ja osamaksupalvelut (mm. OP Lasku ja Walley) ja korttimaksaminen (Visa, Visa Electron, Mastercard ja American Express).

Klarna: Lasku ja erämaksumahdollisuus. Klarnalla maksaessasi saat 30 päivää kulutonta maksuaikaa.

Toimitustavat ja -hinnat

Tilauksesi käsitellään pääsääntöisesti seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika tilauksilla on Suomessa 1-3 arkipäivää.

Postnord - MyPack Collect Kotimaa, pakettipalvelu noutopisteeseen 4,90€
Posti - Postipaketti 5,90€
Matkahuolto - Lähellä paketti 4,90€
DB Schenker - Noutopistepaketti 4,90€

Tarjoamme ilmaiset postituskulut Suomessa yli 80€ tilauksiin.

Ulkomaan toimitukset Postin palveluhinnaston mukaisesti.

Tuotteiden palautus- ja vaihtokäytäntö

Avaamattomilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus lähetyksen vastaanottohetkestä alkaen. Asiakas vastaa palautuksista aiheutuneista kustannuksista. Kuluttajan on aina ilmoitettava tilauksen peruutuksesta myyjälle, palautus tapahtuu Postin helposti-koodilla.

Kun haluat palauttaa tuotteen / tuotteita, niin toimi seuraavasti:
Jos haluat palauttaa tilauksesi kokonaan tai osittain, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme info@komeaskin.fi. Ilmoita sähköpostissa:

-Tilauksen numero
-Nimesi
-Palautettavat tuotteet

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, saat tästä ilmoituksen sähköpostiisi ja Postin helposti-koodin. Palautamme palautettujen tuotteiden hinnan sinulle 1-2 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Kun paketti on saapunut meille, palautamme tilauksen summan postikulut vähennettynä alkuperäiselle maksutavalle.
Huom! Pidäthän huolen, että palautettavat tuotteet ovat aukaisemattomissa ja myyntikuntoisissa paketeissa.

Komea Skin Oy ei vastaa kadonneista palautuslähetyksistä, joten säilytä palautuksesi kaikki palautusasiakirjat ja seurantakoodi mahdollista myöhempää palautuksen seurantaa varten.

Muuta huomioitavaa:

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Noutamattomista tilauksista veloitamme 20,00 euron käsittelykulun.

Palautettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia.

Palautettavat tuotteet tulee lähettää viipymättä tai viimeistään 7 vuorokauden kuluessa hyväksytyn palautusilmoituksen jälkeen.
Huolehdithan palautuksen mukaan yhteystietosi ja palautettavan tilauksen tiedot.
Palautettavat tuotteet tulee pakata hyvin. Emme vastaa huonosti pakattujen tuotteiden hajoamisesta, kadonneista paketeista tai noutamattomien toimitusten kustannuksista.

Säilytä palautusta koskevat dokumentit huolellisesti myöhempää käyttöä varten.
Tilauksen peruutus on mahdollista niin kauan kunnes tilaus on otettu käsittelyyn. Tällöin voit ilmoittaa tilauksen peruutuksesta vapaamuotoisesti laittamalla sähköpostia osoitteeseen: info@komeaskin.fi

Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes tuotteet ovat palautuneet. Seuraathan itse aktiivisesti palautuslähetystä. Tapauksissa, jossa kuljetusyhtiö kadottaa palautuslähetyksen, ole viipymättä yhteydessä Komea Skin Oyn asiakaspalveluun.

Huomaathan, että palauttamalla tuotteita saatat menettää oikeutesi tilaushetkellä saamiisi etuihin, kuten esimerkiksi ilmaisiin toimituskuluihin, alennuksiin tai ylimääräisiin kaupan päälle annettuihin tuotteisiin. Vähennämme etujen arvon automaattisesti palautettavasta summasta.

Valmistusvirhe/reklamaatio

Jos tuotteessa on selvä valmistusvirhe, emme peri käsittelykuluja palautuksen osalta. Epäselvissä tapauksissa reklamoidut tuotteet toimitetaan valmistajalle, jolloin käsittely kestää yleensä useamman viikon. Mikäli kyseessä on selkeä valmistusvirhe, toimitamme korvaavan tuotteen välittömästi.

Reklamaatiotapauksissa ole aina viipymättä yhteydessä sähköpostilla info@komeaskin.fi

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostilla: info@komeaskin.fi

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä välittömästi, mutta viimeistään 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksen aikana, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetuksesta vastanneeseen tahoon.